快速查看 Novedesk 的新更新和改进
2026-08-20
【新增】品牌名称支持按语言自定义，并同步显示于访客端
【新增】对已关闭的会话，支持通过 AI 自动生成会话摘要与 FAQ
【新增】报表支持分析 Autopilot 与人工客服会话中的常见问题
【新增】当访客提出转人工请求时，支持转接至人工客服
【新增】当 Autopilot 无法解答访客问题时，支持转接至人工客服
【新增】支持开启“人工客服”入口，开启后访客端聊天框将实时显示该入口
【新增】当 Autopilot 无法识别用户意图时，支持引导用户回复
【新增】成功转接至人工客服后，提示语支持显示客服昵称
【优化】优化 Autopilot 安全应答机制，当访客发送隐私或敏感信息时自动触发兜底回复
2026-08-18
【新增】支持通过邮箱和密码直接创建客服账号，无需通过邮件确认
【修复】修复 Copilot 推荐回复区域遮挡用户回复内容的问题
2026-08-06
【新增】支持配置自定义域名，访客可通过自有域名访问网站小部件及聊天页面
【优化】优化多项已知问题，进一步提升整体使用体验
2026-07-28
【新增】删除档案时，支持同步删除对应的访客会话
【新增】隐藏会话功能，隐藏后该会话不在推送消息提醒
【新增】快捷回复可直接在聊天侧边栏中查看和使用
【新增】快捷回复支持自定义按升序或降序查看
【新增】会话记录与报表-人工客服支持按时、分、秒精准筛选
2026-07-23
【新增】拥有全员数据权限，可在“全部”会话列表直接加入会话
【新增】快捷回复支持批量导入，单次最多支持导入500条
【新增】报表新增“访客分析”，帮助了解访客趋势
【新增】聊天消息时间支持跨时区显示，自动根据设备所在时区展示
【新增】支持配置网站小部件直接打开，缩短访客咨询路径
2026-07-22
【新增】聊天页面新增预览功能，内容展示更直观
【新增】支持为长时间未活跃的访客配置主动跟进策略
【优化】会话列表查询条件自动保存在浏览器中，减少重复设置
【优化】AP 回复新增图片识别能力，底层模型升级至 Qwen3.7-Plus
【优化】调整服务端会话创建 API，新增消息发送方参数
【修复】修复修改访客备注名后，头像在切换会话时恢复的问题
2026-07-16
2026-06-17
【新增】新增新用户引导流程，提升首次使用体验。
【新增】新增接入敏感词过滤功能，加强内容安全管控。
【优化】重构前端上传组件，提升稳定性和交互流畅度。
【优化】优化 WebSocket 断连提示策略，仅在断开超过 3 秒后显示提醒，减少不必要的干扰。
2026-06-11
【新增】访客端图标支持自定义上传、更换
【新增】档案模块支持通过会话 ID 搜索筛选
【优化】优化 Autopilot 回复、Copilot 推荐回复的语言方案
2026-06-09
【新增】欢迎语快捷回复支持拖动调整顺序
【优化】优化访客、客户、档案模块的搜索分页效果
【优化】快捷入口发送消息来源，由「常见问题」调整为「公共回复」
