👋 歡迎來到 Novedesk 產品動態

【新增】品牌名稱支援依語言自訂，並同步顯示於訪客端

【新增】針對已關閉的會話，支援透過 AI 自動產生會話摘要與 FAQ

【新增】報表支援分析 Autopilot 與人工客服會話中的常見問題

【新增】當訪客提出轉人工請求時，支援轉接至人工客服

【新增】當 Autopilot 無法解答訪客問題時，支援轉接至人工客服

【新增】支援開啟「人工客服」入口，開啟後訪客端聊天框將即時顯示該入口

【新增】當 Autopilot 無法識別使用者意圖時，支援引導使用者回覆

【新增】成功轉接至人工客服後，提示語支援顯示客服暱稱

【優化】優化 Autopilot 安全回應機制，當訪客傳送隱私或敏感資訊時自動觸發兜底回覆

【新增】支援透過電子郵件和密碼直接建立客服帳號，無需透過郵件確認

【修復】修復 Copilot 推薦回覆區域遮擋使用者回覆內容的問題

【新增】支援設定自訂網域，訪客可透過自有網域存取網站小工具及聊天頁面

【優化】優化多項已知問題，進一步提升整體使用體驗

【新增】刪除檔案時，支援同步刪除對應的訪客會話

【新增】支援隱藏會話；隱藏後，該會話將不再推送訊息通知

【新增】快捷回覆可直接在聊天側邊欄中查看及使用

【新增】快捷回覆支援依升序或降序排列

【新增】會話記錄與「報表－人工客服」支援按時、分、秒精準篩選

【新增】聊天頁面新增預覽按鈕

【新增】支援為長時間未活躍的訪客設定主動跟進策略【優化】會話列表查詢條件自動儲存於瀏覽器，減少重複設定

【優化】AP 回覆新增圖片識別能力，底層模型升級至 Qwen3.7-Plus

【優化】調整服務端建立會話 API，新增訊息發送方參數

【修復】修復修改訪客備註名稱後，頭像發生變化，且切換會話後又恢復的問題

【新增】啟用「全員數據」權限後，「全部列表」可查看團隊成員的「待回覆、已回覆、待處理」會話

 

【新增】角色可配置「撤回他人訊息」權限，擁有權限後，可在「全部列表」撤回他人訊息

 

【新增】角色可配置「轉移他人會話」權限，擁有權限後，可在「全部列表」轉移他人會話

 

【新增】待處理會話由狀態變更為標記，被標記為待處理後，「待回覆／已回覆」列表依然存在

 

【新增】標記為待處理的會話，會自動觸發客服不活躍邏輯，自動進入「排隊中列表」

 

【新增】會話記錄增加待處理標記欄位，同時支援按處理標記查詢

【新增】新增新用戶引導流程，提升首次使用體驗。

【新增】新增接入敏感詞過濾功能，加強內容安全管控。

【優化】重構前端上傳元件，提升穩定性與互動流暢度。

【優化】優化 WebSocket 斷連提示策略，僅在斷開超過 3 秒後顯示提醒，減少不必要的干擾。

【新增】訪客端圖示支援自訂上傳、更換

【新增】檔案模組支援透過會話 ID 搜尋篩選

【優化】優化 Autopilot 回覆、Copilot 推薦回覆的語言設定

【新增】歡迎語快捷回覆支援拖曳調整順序

【優化】優化訪客、客戶、檔案模組的搜尋分頁表現

【優化】快捷入口發送訊息來源，由「常見問題」調整為「公共回覆」